10月20日，由中国家用电器服务维修协会(以下简称协会)和英国管家学院（中国）（以下简称英管）共同主办的“2020中国高端家电品质服务居家管家《常见家电的使用与保养》视频课程上线仪式”（以下简称仪式）在京举行。

协会理事会主席团主席刘秀敏、副主席李杉林、助理周平；英国管家协会服务集团大中华区首席代表郭亮；协会理事会主席团秘书长/协会数据服务管理中心主任马雄鹰；英国管家学院（中国）执行院长任洁及高端家电品牌优秀企业代表等有关人员出席了仪式。

与以往发布仪式不同的是，针对疫情特殊时期，仪式改变传统大会场形式，代之以高端沙龙分享，将高端管家服务理念、核心家电行业数据和奢侈品级家电企业经验发布浓缩提炼，确立了中国高端家电与高端居家服务的融合发展趋势新的行业风向标。

仪式上，周平女士介绍高端家电品质服务工作背景时说到：“协会理事会主席团积极倡导从政策到市场的消费者权益革新；重视研究和预判高端家电产品及服务发展趋势；抓住高端用户正在释放出的品质服务消费潜力，瞄准高端用户服务需求“痛点”整合行业资源，联合英国管家协会服务集团成立高端家电服务培训中心，将管家式服务理念和标准融入到家电服务人才培训中，引领高端家电用户场景服务全流程标准化体系建设的方向，培育市场，为高端家电产品及服务企业提供更好的发展环境和市场空间。”

英国管家协会服务集团大中华区首席代表郭亮先生分享了高端用户服务特点及趋势，目前国内市场高端人群消费水平呈现明显增加，迫切需要与服务商高度整合，向国际知名的家电品牌学习，为客户提供更具个性化的定制型服务解决方案。

协会数据服务管理中心主任马雄鹰先生分享了高端家电用户数据。数据研究显示，今年前三季度单价万元以上的高端家电销售在整体市场下滑的背景下逆势增长1.8%，成为行业引领，也成为中国消费升级的支撑力量。通过对高端家电消费人群画像和国际奢侈品级家电特性的分析，揭示居家管家式服务成为高端家电销售重要渠道的新特点。

高端家电品牌优秀企业代表COLMO(上海科慕电器有限公司)分享了品质服务案例，并获得了“2020中国高端家电品质服务居家管家视频课程示范品牌”的殊荣。

与会嘉宾和代表共商共议《家电服务业高端家电品质服务人才培育与发展规划》，嘉宾就家电服务品质提升与高端家电的销售渠道融合、智能化发展和数据安全等话题进行了探讨。

英国管家学院（中国）执行院长任洁女士提出：“目前，英管在与协会高度配合下，组建高端家电服务培训中心，符合市场趋势与高端用户需求，有助于开展行业高端家电品质服务人才的培育与考核及评价工作。通过高端家电管家培训体系建设，制定标准化培训课程，研发定制型服务IP与课程，协助更多正在中国快速增长的高端家电品牌获得用户服务全流程体验感提升和满意度提升”。

最后，协会理事会主席团主席刘秀敏女士指出：“中国已经进入“品质消费、美好生活”的新时代，高端家电品质服务的用户群体具有其独特性，引领中国高端家电品质服务发展方向，是中国家用电器服务维修协会理事会主席团的新时代使命。由美的集团打造的高端AI科技家电品牌COLMO，以其品牌精髓“生而非凡”，迎合新时代高端消费潮流，引世人瞩目，令业界称赞，消费者追崇。协会和英管联合，以提升高端用户居家管家的高端家电品质服务水平为切入点，由COLMO率先，拍摄高端家电品质服务居家管家《常见家电的使用与保养》视频课程，并上线，符合市场需要，以点带面，具有特别重要的意义。协会和英管将以此拉开中国高端家电品质服务体系性建设各项工作的序幕”。