近年来，学院接到越来越多的定制化家政需求。随着服务的开展，我们愈发觉得这些定制化客户是智慧的，是懂得如何为自己创造高品质的家庭生活环境的。同事们提议，为什么不把我们这些服务案例分享出来让更多人看到呢？或许其他人也正在寻找类似的解决方案。定制化培训是一种根据客户的个性化需求，进行有针对性的课程设计的并赋予服务团队成员个性化服务能力的方法，它可以帮助个人充分实现雇主的个性化服务需求，有助于雇主和服务人员的双向稳定。我们将与您分享三个服务案例，为避免篇幅过长，我们将分三期更新。对这个话题感兴趣的朋友，记得追更哦！前两期，我们为大家分享了保姆大PK之 7进3选拔赛？！ 、被“托管”的阿姨两个案例，一起来看看今天的案例分享吧！2023年9月，一位挺拔帅气的男士到访学院。经过沟通我们了解到，这位先生是雇主的大管家，负责协助自己的老板料理家中日常事务。近期家里的服务团队扩招了几位新成员，其他方面老板都很满意，唯独一点：他们都是新手小白，没有类似的经验，基础技能都很陌生。大管家平时事务非常忙，要照顾雇主多地的生活，所以和雇主商量之后决定，寻找一个能上门的团队，给这几位新成员做培训指导。因为需要到甘肃某地上门培训，时间紧，任务重。我们用最快的时间和客户确认了培训内容、培训时间、培训讲师、需要提前采买的物品清单、行程安排等细节。考虑到雇主的个人生活习惯和居住环境，以及新成员们已经有了比较明确的职务分工，于是我们设计了为期6天的课程，覆盖3大模块（全屋清洁及区域清洁）（家庭整理收纳）和（衣物的洗涤熨烫）。根据课程安排，3位讲师依次提前抵达客户的住所。本次培训采用的是“双师”模式，即主讲老师做知识的输出和实操教学演示，助教老师为大家做巩固复习和实操辅导。培训期间，讲师们充分利用雇主家实际的空间和用具，帮助学员们梳理服务细节，规范服务流程。每天的培训从早上9点开始，一直要到晚上8点左右才结束。老师们和学员们配合得非常好，高强度的教、学、练同步，大家没有喊苦喊累，依旧学习热情高涨，效率超高。总而言之，定制化培训的秘诀在于深入了解客户需求，量身定制课程内容，灵活调整培训方式。这样，专业化的讲师团队才能够有的放矢的输出对学员们真正实用的内容，并不断反馈和改进。只有这样，才能够帮助他们更快速的掌握正确的工作方法，提高工作效率，在一个新的环境中站稳脚跟。也只有这样，才能让雇主在家就能感受到最令自己舒适的服务标准。
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